Gestión de la Calidad

 BLOG No. 5

Introducción al proceso de Gestión de la Calidad

La gestión de la calidad es una parte fundamental de la dirección de proyectos que se enfoca en garantizar que los productos y servicios entregados cumplan con los requisitos y expectativas del cliente. Se centra en la planificación, ejecución y control de actividades relacionadas con la calidad del proyecto. Una gestión eficaz de la calidad ayuda a garantizar que el proyecto cumpla con los estándares establecidos, mejore la satisfacción del cliente y logre los objetivos de calidad establecidos.

Objetivo del proceso de calidad:

El objetivo del proceso de calidad es identificar los requisitos de calidad del proyecto y definir cómo se planificará, implementará y controlará la calidad. Se busca establecer un enfoque sistemático para asegurar que se cumplan los estándares y expectativas de calidad. El proceso de calidad también tiene como objetivo garantizar la mejora continua a lo largo del ciclo de vida del proyecto, promoviendo una cultura de calidad en todas las actividades y entregables.

Los procesos de calidad se encuentran dentro de los siguientes grupos de procesos:

Grupo de Procesos de Planificación:

a) Planificar la gestión de la calidad: En este proceso se desarrolla el plan de gestión de la calidad que establece cómo se abordará y gestionará la calidad en el proyecto. Se identifican los requisitos y estándares de calidad, así como las actividades y los recursos necesarios para cumplir con ellos. Además, se definen las métricas y los indicadores clave de calidad, así como las técnicas de control y las responsabilidades del equipo de gestión del proyecto en relación con la calidad. El plan de gestión de la calidad sirve como una guía para las actividades de calidad a lo largo del proyecto.

Grupo de Procesos de Ejecución:

b) Gestionar la calidad: En este proceso se ejecuta el plan de gestión de la calidad establecido previamente. Se implementan las actividades y los controles necesarios para garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos y estándares de calidad. Esto implica la realización de inspecciones, pruebas y revisiones de calidad, así como la documentación de los hallazgos y las medidas correctivas. Además, se fomenta la participación y el compromiso del equipo para lograr una cultura de calidad en todo el proyecto.

Grupo de Procesos de Monitoreo y Control:

Controlar la calidad: En este proceso se monitorea y se controla la calidad a lo largo del proyecto para asegurarse de que se cumplan los estándares y requisitos de calidad establecidos. Se recopilan datos y se realizan mediciones para evaluar el desempeño y la conformidad con los estándares de calidad. Además, se identifican las desviaciones y se toman medidas correctivas para resolver problemas de calidad. El control de la calidad ayuda a garantizar que los entregables y los resultados cumplan con los requisitos de calidad establecidos y mejoren continuamente.

Diferenciación entre control de calidad y aseguramiento de calidad:

El control de calidad se refiere a las actividades y procesos realizados para monitorear y evaluar el cumplimiento de los estándares y requisitos de calidad. Se centra en la identificación y resolución de problemas de calidad a medida que ocurren, asegurando que los productos y servicios cumplan con los criterios de calidad establecidos.

Por otro lado, el aseguramiento de calidad se refiere a las actividades y procesos planificados y sistemáticos realizados para garantizar que se cumplan los estándares y requisitos de calidad. Se enfoca en la prevención de problemas de calidad mediante la implementación de procesos, políticas y estándares adecuados. El aseguramiento de calidad se lleva a cabo en toda la organización y tiene como objetivo mejorar la calidad y la satisfacción del cliente de manera proactiva.

Algunas técnicas y herramientas de recopilación de datos para controlar la calidad son:

Recopilación de datos: Listas de verificación, hojas de verificación, muestreo estadístico, cuestionarios y encuestas.

Análisis de Datos:  Análisis de desempeño, Análisis de causa raíz (RCA).

Inspecciones: Consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con los estándares documentados. Por lo general, los resultados de las inspecciones incluyen mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel.

Pruebas / Evaluaciones de Productos: La prueba es una investigación organizada llevada a cabo para proporcionar información sobre la calidad del producto, de acuerdo con los requisitos. La intención de las pruebas es encontrar errores, defectos o problemas de NO conformidad en el producto o servicio.

Representación de datos: Las técnicas que pueden utilizarse en este proceso son:

- Diagramas de causa y efecto (Diagrama de Ishikawa): Se utilizan para identificar y visualizar las causas potenciales de un problema o una desviación de calidad. Ayuda a comprender las relaciones entre las causas y los efectos, lo que facilita la toma de decisiones para abordar las causas fundamentales y mejorar la calidad.

- Diagramas de control (regla de los 7 puntos): Se utilizan para monitorear y controlar la variabilidad de un proceso a lo largo del tiempo. Permiten identificar desviaciones, patrones o tendencias no deseadas en los datos de calidad (el proceso esta fuera de control cuando hay siete mediciones consecutivas por encima o debajo del promedio) y tomar acciones correctivas o preventivas para mantener el proceso bajo control.

- Histogramas: Se utilizan para visualizar la distribución de los datos de calidad y comprender la frecuencia de ocurrencia de diferentes valores o categorías. Ayuda a identificar patrones, tendencias o anomalías en los datos y permite una mejor comprensión de la variabilidad y el desempeño del proceso.

- Diagramas de dispersión: Se utilizan para mostrar la relación entre dos variables o conjuntos de datos. Permite visualizar patrones, tendencias o correlaciones entre los datos y ayuda a identificar posibles relaciones causa-efecto.

Finalmente, un aspecto importante que debe gestionar el Director del Proyecto es el relacionado con el Costo de Calidad asociado al proyecto. 

El Costo de Calidad Óptimo (Cost of Quality), es el que refleja el equilibrio adecuado para invertir en el costo de la prevención y la evaluación a fin de evitar costos por fallas.

Elaboró: PMP, SMC, SDC Arturo Robles