Diferencia entre Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad
En la gestión de proyectos, la calidad es un aspecto muy importante que garantiza el cumplimiento de los requisitos y expectativas de los stakeholders. El PMI (Project Management Institute) establece dos conceptos fundamentales para gestionar la calidad en proyectos: Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad. En este artículo, exploraremos la diferencia entre estos dos conceptos desde la perspectiva del PMI y según el PMBOK 6 y 7.
Objetivo
El objetivo de este artículo es proporcionar una comprensión
clara de la diferencia entre Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad, y
cómo aplicar estos conceptos en la práctica para garantizar la calidad en
proyectos.
Control de Calidad
El Control de Calidad se define como el proceso de
monitorear y controlar los resultados de la calidad para garantizar que se
cumplan los requisitos de calidad. El Control de Calidad se enfoca en:
- Verificar que los productos y servicios cumplan con los
requisitos de calidad.
- Identificar y corregir defectos y no conformidades.
- Monitorear y controlar los procesos para garantizar la
calidad.
En un proyecto de construcción, el Control de Calidad
implica verificar que los materiales utilizados cumplan con los estándares de
calidad establecidos, y que la construcción se realice según los planos y
especificaciones, mientras que el Aseguramiento de Calidad se
define como el proceso de planificar, organizar y gestionar la calidad para
garantizar que el proyecto cumpla con los requisitos de calidad.
El Aseguramiento de Calidad se enfoca en:
- Establecer políticas y procedimientos de calidad.
- Definir estándares y criterios de calidad.
- Planificar y gestionar la calidad en todas las fases del
proyecto.
En un proyecto de desarrollo de software, el Aseguramiento de Calidad implica establecer políticas de calidad para el código, definir estándares de seguridad y planificar la prueba y validación del software.
Diferencia clave
La diferencia clave entre Control de Calidad y Aseguramiento
de Calidad es:
- Control de Calidad se enfoca en la verificación y
corrección de defectos, mientras que el Aseguramiento de Calidad se enfoca en
la planificación y gestión de la calidad.
- Control de Calidad es un proceso reactivo, mientras que el
Aseguramiento de Calidad es un proceso proactivo.
A continuación, presento dos ejemplos adicionales de cada
proceso:
Control de Calidad
Ejemplo A:
Proyecto de fabricación de componentes electrónicos
- Verificar que los componentes cumplan con los estándares
de calidad establecidos.
- Inspeccionar los componentes para detectar defectos.
Técnicas y herramientas utilizadas:
- Inspección visual
- Pruebas funcionales
- Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis, RCA)
- Diagrama de Ishikawa (Fishbone Diagram)
- Herramientas de gestión de calidad como SQC (Control
Estadístico de Procesos)
Ejemplo B:
Proyecto de desarrollo de software
- Verificar que el código cumpla con los estándares de
seguridad y calidad.
- Realizar pruebas unitarias y de integración.
Técnicas y herramientas utilizadas:
- Pruebas automatizadas (Test Automation)
- Análisis de código estático (Static Code Analysis)
- Revisión de código (Code Review)
- Herramientas de gestión de calidad como SonarQube
- Métricas de calidad como cobertura de código (Code
Coverage)
Aseguramiento de Calidad
Ejemplo A:
Proyecto de construcción de edificios
- Establecer políticas de calidad para la selección de
materiales.
- Definir estándares de seguridad para el sitio de
construcción.
Técnicas y herramientas:
- Análisis de riesgos (Risk Analysis)
- Planificación de calidad (Quality Planning)
- Establecimiento de objetivos de calidad (Quality
Objectives)
- Herramientas de gestión de calidad como ISO 9001
- Auditorías de calidad
Ejemplo B:
Proyecto de desarrollo de productos
- Establecer un proceso de diseño y desarrollo que garantice
la calidad.
- Definir criterios de aceptación para los productos.
Técnicas y herramientas:
- Diseño para la fabricación (Design for Manufacturing, DFM)
- Análisis de modo y efecto de fallas (Failure Mode and
Effects Analysis, FMEA)
- Planificación de calidad (Quality Planning)
- Herramientas de gestión de calidad como Six Sigma
- Métricas de calidad como tasa de defectos (Defect Rate)
Los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad se llevan a
cabo en diferentes fases del ciclo de vida del proyecto:
Aseguramiento de Calidad
- Planeación: Establecer objetivos de calidad, políticas y
procedimientos.
- Planeación: Identificar y analizar requisitos de calidad.
- Ejecución: Implementar planes de calidad y procedimientos.
Control de Calidad
- Monitoreo y Control: Verificar y controlar los resultados
de calidad.
- Monitoreo y Control: Identificar y corregir defectos y no
conformidades.
- Cierre: Verificar que los productos y servicios cumplan
con los requisitos de calidad.
Conclusiones:
En resumen, haciendo una analogía muy sencilla, el control
de calidad y el aseguramiento de calidad, esto sería así:
Aseguramiento de Calidad es como "Diseñar un
coche"
- Se define el objetivo (llegar a un destino)
- Se establecen estándares (velocidad, seguridad, comodidad)
- Se seleccionan materiales y componentes de calidad
- Se diseña el proceso de fabricación
Control de Calidad es como "Revisar el coche antes
de salir"
- Se verifica que el coche cumpla con los estándares
establecidos
- Se revisan los componentes y sistemas críticos
- Se detectan y corrigen defectos o problemas
En otras palabras:
- Aseguramiento de Calidad se enfoca en "hacerlo bien
desde el principio"
- Control de Calidad se enfoca en "verificar que esté
bien durante la ejecución y antes de entregar"
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